去年12月份，牟先生的新房交付使用。今年1月28日，牟先生在杭州余杭區喬司街道的宜家家居購買了沙發、床墊、電視柜等多件商品。3月15日，牟先生住進新家。“住進去才三四天，晚上就感覺喉嚨痛，有時后半夜甚至能痛醒。”牟先生從網上購買了檢測甲醛的儀器，結果顯示家里空氣中甲醛含量為0.221mg/m³，而根據GB/T18883-2002《室內空氣質量標準》，甲醛含量應低于0.10mg/m³。

 

牟先生懷疑，宜家家居是導致家里甲醛超標的原因。他向12345市長熱線和浙江在線《消費維權在現場》欄目進行了投訴。        

 

4月6日，牟先生到杭州市****人民醫院就診，門診病歷顯示，牟先生咽喉充血明顯，扁桃體無腫大，心肺陰性，確診為急性咽喉炎。“醫生說無法判斷是什么原因導致的咽喉炎，我告訴醫生最近家里買了新家具后，醫生說可以留意一下。”牟先生說。

 

記者查詢百度百科，當室內空氣中甲醛含量達到0.1mg/m³時，就有不適感；達到0.5mg/m³時，可刺激眼睛，引起流淚；達到0.6mg/m³，可引起咽喉不適或疼痛；濃度更高時，可引起惡心嘔吐。牟先生從網上買來簡易甲醛檢測裝置自測，室內空氣中甲醛含量為0.221mg/m³。牟先生又用空氣甲醛自測盒檢測了一次，顯示顏色偏藍，而甲醛含量低于0.10mg/m³時，溶液應呈現淺綠色或黃色。

 

牟先生告訴浙江在線記者，去年12月新房交付時，他也用甲醛自測盒測試過一次，溶液呈現淺綠色。根據牟先生出示的照片，在比色色階上，淺綠色對應的甲醛濃度應在0.05mg/m³-0.08mg/m³之間。之后，牟先生向宜家提出退貨。退貨前，宜家曾安排一位質檢員到牟先生家檢查貨物。“他來了后說家具是沒有質量問題的，我的自測結果不能說明問題。”牟先生說。記者聯系了當時上門的質檢員，對方稱不便接受采訪。

 

隨后，記者聯系了杭州宜家家居市場部工作人員。對方稱，牟先生自己檢測的結果不能作為家具中含有甲醛的依據，質檢員的工作任務是檢查產品的磨損程度和質量問題，判斷產品是否符合退換貨要求，以及檢查顧客家里的環境。“牟先生的房子是新房，也有可能是墻體或其他部分甲醛超標，不能確認是家具的問題。”工作人員說。

 

宜家杭州商場經理杭佳文Gavin表示，根據宜家在中國大陸的官方產品退換規則，消費者可在60天內（會員為365天），攜帶完好的貨品、 原始包裝和原始購物憑證到商場辦理全額退款。牟先生的商品已經拆裝使用過，且原始包裝已被丟棄，實際上不符合退換貨原則，“考慮到顧客的購物體驗，我們決定七折回收。當時顧客同意了這個處理方案。”

 

4月8日，宜家按照商品原價的70%，折價為牟先生辦理了退貨。牟先生說，家具拉走后，他“身體立馬有了好轉”。“不可能有這么巧的事吧？之后我越想越氣，向宜家提出全額退款，但對方拒絕了，我只好向12345和媒體投訴。”

 

專家提出：室內甲醛有“疊加效應”

 

杭佳文告訴記者：“宜家的產品上市之前，我們都會進行專門檢測。”記者在杭州宜家家居床墊銷售區域找到了牟先生購買的同款床墊，展示區背后的墻上貼有一份檢驗報告，檢驗機構為上海市質量監督檢驗技術研究院和國家家具質量監督檢驗中心，檢查結果為床墊甲醛釋放量0.045mg/㎡h（指板材的甲醛釋放速度為每平方米每小時0.045毫克），符合國家標準。

 

杭佳文稱，目前牟先生的家具已被運到統一的退貨中心處理，后期將由瑞典總部聯系德國的第三方檢測機構進行甲醛檢測。記者詢問檢測機構的名稱，宜家工作人員稱“都是由瑞典總部聯系的，我們不清楚”“我們從總部同事那邊拿到質檢報告后，翻譯好，才可以做出詳細解釋。”

 

截至發稿，宜家方面仍沒有給出第三方檢測機構的檢測結果。

 

杭州市消保委專家團成員、裝修領域專家調解員徐宏起告訴浙江在線記者，室內甲醛的釋放有“疊加效應”，可能房間里的裝修產品、家具產品的甲醛釋放量都是低于國標的，但這些甲醛疊加在一起，室內甲醛濃度就會超標。

 

建議消費者在添置或更換新家具后一定要記得進行甲醛處理，避免因甲醛疊加效應帶來的身體危害。